退款政策

感謝您選購厚工母湯。銀齡福膳食品有限公司重視每一份產品品質與消費者權益,若您收到商品後有任何異常,請依以下方式與我們聯繫,我們將盡快協助處理。

一、鑑賞期與退貨原則

依消費者保護相關規範,消費者享有商品到貨後七日內之鑑賞期。

惟厚工母湯屬於食品類商品,基於食品安全與衛生考量,若商品已拆封、食用、保存不當、外包裝毀損,或因消費者個人因素造成商品狀態不完整,恕無法接受退貨或退款。

二、可申請退換貨之情況

若您收到商品時發現以下情形,請於收到商品後七日內與我們聯繫:

  1. 商品於配送過程中發生破損、滲漏或包裝明顯異常。
  2. 收到商品與訂單內容不符。
  3. 商品本身有明顯瑕疵或異常。

請保留商品、外箱、包材,並拍攝照片或影片作為佐證,以利我們盡快協助確認與處理。

三、以下情況恕無法辦理退換貨

  1. 商品已拆封、食用或包裝不完整。
  2. 因個人保存不當造成商品變質或損壞。
  3. 超過七日鑑賞期後提出申請。
  4. 因個人口味、主觀感受或不想要等非商品瑕疵因素申請退貨。
  5. 活動贈品、加購品、限量贈禮若非商品瑕疵,恕不單獨辦理退換貨。

四、退款方式

經客服確認符合退款條件後,退款將依原付款方式或雙方確認之方式辦理。實際入帳時間將依付款平台、銀行或金流作業時間為準。

五、客服聯繫方式

若您有退換貨或商品異常問題,請透過以下方式聯繫我們:

客服信箱:請填入您的信箱
客服電話:請填入您的電話
官方LINE:請填入官方LINE資訊

為加速處理,請提供訂單編號、姓名、聯絡電話、商品照片或影片。

銀齡福膳食品有限公司將以謹慎、誠實、負責的態度,協助每一位消費者完成後續處理。

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